I. Quy trình đặt cọc mua hàng tại Viện Thăng Long
Chính sách áp dụng cho các khách hàng có lịch sử mua hàng không tốt hoặc có dấu hiệu “boom hàng” (hủy đơn hoặc không nhận hàng) sẽ được Viện Thăng Long thống kê qua các kênh mua sắm online, sàn thương mại điện tử.
Tính năng “Cảnh Báo Bom Hàng”
Viện Thăng Long áp dụng chính sách đặt cọc từ 20-30% giá trị đơn hàng đối với những khách hàng đã từng bị các bên giao hàng đánh giá xấu, hoặc có lịch sử “bom hàng” tại các đơn vị vận chuyển.
Chính sách đặt cọc đơn hàng
Viện Thăng Long quy định một số điều kiện đặt cọc nhằm bảo vệ quyền lợi của cả hai bên khi có sự cố về đơn hàng.
Những câu hỏi thường gặp khi đặt cọc tại Viện Thăng Long
-
Khi nào tôi cần đặt cọc?
Khi khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc các sản phẩm đặc biệt, hàng chủng loại hiếm, hoặc khi khách hàng nhận thông báo về việc bị cảnh báo bom hàng và có lịch sử xấu tại các đơn vị giao hàng, việc đặt cọc sẽ là yêu cầu cần thiết. -
Tôi cần đặt cọc bao nhiêu?
Khách hàng cần đặt cọc từ 20 – 30% tổng giá trị đơn hàng. -
Thời gian nhận hàng sau khi đặt cọc như thế nào?
Sau khi nhận thông tin và xử lý đơn hàng, Viện Thăng Long sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo thời gian giao hàng trong vòng 3 – 5 ngày kể từ ngày đặt cọc. -
Khi không còn nhu cầu mua hàng, tôi có thể hủy cọc không?
Khách hàng có thể hủy cọc nếu có thay đổi nhu cầu. Vui lòng thông báo với Viện Thăng Long để được hỗ trợ. -
Khi hủy cọc, tôi có nhận lại 100% giá trị đã đặt cọc không?
- Sau 24h: Khách hàng huỷ cọc và nhận lại 100% giá trị đã đặt cọc (không mất phí).
- Sau 48h: Khách hàng huỷ cọc nhưng không hoàn tiền (mất phí).
- Từ 2 – 6 ngày: Nếu Viện Thăng Long không đủ hàng để giao cho khách, khách hàng sẽ được hoàn lại 100% giá trị đặt cọc (không mất phí).
- Từ 2 – 8 ngày: Nếu đối tác giao hàng không thể liên lạc với khách hàng sau 3 ngày lưu kho, Viện Thăng Long sẽ không hoàn lại tiền (hủy cọc mất phí).
-
Tôi muốn thay đổi sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt cọc được không?
Khách hàng có thể thay đổi sản phẩm, nhưng cần thông báo trước với Viện Thăng Long để được hỗ trợ.- Nếu sản phẩm thay đổi có giá trị thấp hơn giá trị đặt cọc, khách hàng sẽ được hoàn lại phần tiền chênh lệch.
- Nếu sản phẩm thay đổi có giá trị cao hơn giá trị đặt cọc, khách hàng sẽ cần thanh toán phần tiền chênh lệch.
-
Khi hủy cọc, tiền sẽ được hoàn lại như thế nào?
- Hoàn tiền tại quầy: Viện Thăng Long sẽ chi trả trực tiếp tại quầy cho khách hàng.
- Hoàn tiền qua chuyển khoản: Khách hàng cung cấp thông tin chuyển khoản qua đường link nhận từ Viện Thăng Long. Tiền sẽ được hoàn lại trong 2-3 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN và ngày lễ).
